Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Escravos de Maria, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento transparente e eficiente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: escravosdemariabrasil@gmail.com
WhatsApp: (49) 99802-6206

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o item deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os seus acessórios e itens originais, como medalhas, saquinho, embalagem e demais componentes.

Antes de enviar o produto, é necessário entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento.

Produto com defeito ou avariado

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para análise e, sendo constatado o problema, realizaremos a substituição ou o reembolso conforme a legislação vigente.

O contato pode ser feito pelo e-mail escravosdemariabrasil@gmail.com ou pelo WhatsApp (49) 99802-6206.

Troca de produto

A Escravos de Maria realiza a troca do produto quando houver erro no envio, como modelo ou cor diferentes daqueles adquiridos pelo cliente.

O pedido de troca deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após o contato, nossa equipe informará todas as etapas para a realização da troca.

Reembolso de valores

Caso o cliente opte pelo reembolso em vez da troca, a restituição será processada por meio da plataforma utilizada no pagamento.

• Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos definidos pela administradora.
• PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido à conta indicada pelo cliente, após a conclusão da análise da devolução.

O reembolso será efetuado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando as condições desta política.